保守・技術サポート
導入済みのお客様向け — システムを安定稼働させ、継続的に改善し続けます。社内にIT担当者がいなくても大丈夫です。
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このサービスは誰のためのものですか？
保守・運用サポートは、SOBAでシステムを導入されたお客様専用のサービスです。私たちが構築に携わっていないシステムの品質は保証できないため、外部システムの保守は承っておりません。
サービス内容
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保守・バグ修正
- ✓運用中に発生するバグや障害への対応
- ✓依存関係とセキュリティパッチの更新
- ✓定期的なデータバックアップ
- ✓システムパフォーマンスの監視
📈
改善・アップグレード
- ✓必要に応じた小規模な機能追加
- ✓レポートとダッシュボードの調整
- ✓新スタッフへの追加トレーニング
- ✓月次アドバイザリーミーティング
📞
技術サポート
- ✓営業時間内のメール/チャットサポート
- ✓4時間以内の初回対応（営業時間内）
- ✓重大な障害は当日中に対応
- ✓月次システム状況レポート
📄
ドキュメント・ナレッジ管理
- ✓変更に応じた技術文書の更新
- ✓エンドユーザー向け操作マニュアル
- ✓システム変更履歴の管理
- ✓スケールアップ時のアドバイス
実際のSLAコミットメント
守れることだけをお約束します。
4時間以内
初回対応時間
営業時間内（8:00〜17:00、月〜金）
当日
障害対応
重大な障害は当業務日内に対応
毎月
定期レポート
システム状況および当月の活動内容を報告
月額リテイナー料金
システムの規模と月間サポート時間によって異なります。
ベーシックプラン
500〜1,000万ドン/月
- ✓定期保守・バグ修正
- ✓営業時間内の技術サポート
- ✓月次レポート
- ✓対象：1〜2モジュールのシステム
アドバンスプラン
1,200〜2,000万ドン/月
- ✓保守＋機能改善
- ✓必要に応じた追加トレーニング
- ✓月次アドバイザリーミーティング
- ✓対象：複数モジュール・成長中のシステム
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